Компенсация за задержку авиарейса на три часа от £200 до £480

Пассажиры, которые не смогли улететь во время, теперь могут требовать денежную компенсацию. В октябре прошлого года Европейский суд постановил, что задержки рейсов по вине авиакомпаний, включая технические неисправности самолетов или отсутствие летного экипажа, являются основанием для обращения в суд, в случае отказа авиакомпании выплатить компенсацию.

Jeff & Joyce Halsall во время отдыха в Tenerife в 2009 году. Они выиграли дело в Европейском суде. Их вылет был задержан на 22 часа.

На прошлой неделе суд в Стаффордшир впервые постановил, что авиакомпания Thomas Cook должна выплатить семейной паре £680 (£480 штраф за задержку вылета, плюс расходы за ожидание перелета в течении 22 часов). Это решение суда может стать юридическим прецедентом в пользу требований выплаты компенсаций для сотен тысяч других пассажиров и конечном итоге, вылиться в многомиллионные расходы для авиакомпаний по всему миру.

В случае с семейной парой из Стаффордшира, судья первоначально отклонил иск, обосновав свое решение тем, что задержка рейса была вызвана исключительными обстоятельствами. Не согласные с решением английского суда пассажиры, обратились в Европейский суд. Они смогли доказать, что вылет был задержан из-за неисправности самолета.

“Мы рады, что выиграли дело в Европейском Суде”, заявили муж с женой. “Наша победа открывает возможность для тысяч других пассажиров обжаловать решения местных судов и в результате добиться компенсации за неудобства и потерю времени в аэропортах, связанные с задержкой рейсов . Не столь важно сколько люди заплатили  за перелет, важно то, что каждый пассажир имеет право на достойное обслуживание. Люди заблуждаются, когда думают, что нет необходимости обращаться в суд чтобы потребовать компенсацию и все, что надо сделать, это написать письмо в авиакомпанию”.

Представитель Thomas Cook, принес извинения от имени компании: “Мы понимаем, какие неудобства вызывают задержки рейсов. Мы приносим наши извинения и в будущем постараемся удовлетворять жалобы клиентов без судебного разбирательства”.

Пассажиры в ожидании отложенного рейса в аэропорту Хитроу в 2012 году во время снегопада.

С решением Европейского суда у пассажиров появилась реальная возможность требовать компенсацию за задержки рейсов в аэропортах. Возможно теперь авиакомпании будут более ответственно относиться к исполнению своих обязанностей. Теоретически, путешественники могут требовать компенсации за задержки рейсов задним числом, начиная с 2005 года.

Ежегодно в Великобритании более 200 миллионов пассажиров пользуются услугами авиакомпаний. По самым грубым подсчетам, два миллиона пассажиров, задерживаются с вылетом на три часа и более и, по крайней мере, 400 000 пассажиров имеют право на компенсацию.

Аэропорт Хитроу зимой 2012 года. 

В январе 2012 года  тысячи пассажиров ожидали в течении нескольких суток своего вылета их аэропорта Хитроу. Почти все рейсы были  отменены по причине не прекращающегося снегопада. Авиакомпании, тогда, ссылаясь на плохую погоду, отклонили  все претензии пассажиров и отказали  в выплатах компенсаций. Заявив, что причины отмены рейсов находятся вне сферы контроля авиакомпаний.

Аэропорт Хитроу Терминал 5 зимой 2012 года.

Если рейс задерживается более чем на три часа, отменен или его перебронировали, пассажиры имеют право на получение денежной компенсации за неудобства. Не имеет значения направлялись вы в отпуск или это была деловая поездка. Сумма компенсации зависит от маршрута полета. Если предстоит перелет в приделах Евро Союза, протяжённостью не более 930 миль, сумма компенсации может быть £ 199,  для полетов протяженностью от 930 до 1860 миль – £ 320  и максимальная сумма компенсации составляет £ 480 для всех полетов в независимости от маршрута.

Чтобы обратиться за компенсацией, надо зайти на веб сайт Управления Гражданской Авиации (Civil Aviation Authority) и заполнить соответствующую форму. Потребуется указать название авиакомпании, номер рейса, свое имя и причину задержки.  В случае отказа, дело, по желанию заявителя, может быть направлено в окружной суд. Помощь в получении компенсаций от авиакомпаний предлагают также и посредники.  Услуга платная, на сайте flight-delayed.co.uk у заявителя попросят заплатить  от £14 до £20,50 за услугу.

 Пока пассажиры ожидают отложенный  рейс, авиакомпания обязана предложить для них питание, прохладительные напитки и проживание в гостинице по мере необходимости. Компания также должна возмещать  транспортные расходы пассажиров. между отелем и аэропортом. Пассажирам рекомендуется  вести учет потраченных денег, сохранять квитанции и чеки. Однако, расходы должны быть разумными и обоснованными.

 Пассажиры не имеют право на компенсацию,  если рейс был отложен по причине политической нестабильности или метеорологических условий. Однако эти чрезвычайные обстоятельства не снимают с авиакомпаний обязательств размещать пассажиров в гостиницах, предоставлять питание, напитки и покрывать транспортные расходы между аэропортом и гостиницей.