Банки Великобритании не реагируют на жалобы клиентов.
Банки Великобритании все чаще игнорируют жалобы клиентов. Пятая часть всех жалоб, относительно текущих счетов в банках, не приводит к удовлетворению клиентов и не снимает вопроса.
Независимая группа исследователей, представляющая интересы потребителей, обнаружила, что 26% клиентов, что составляет примерно 12 миллионов человек по всей Великобритании, испытывали проблемы в банках за последние 12 месяцев.
Две трети из этих людей подали жалобу, 22% из них остались не довольны конечным результатом. Наибольшее количество жалоб касалось плохого обслуживания в банках, зарядки клиентов банками за отрицательный баланс на счету и недостаток денег для оплаты услуг.
Три из 10 человек, которые подали жалобы, сказали, что им пришлось несколько раз обращаться в банки, пока вопрос был решен правильно.
Какой британский банк оказался лидером по жалобам? Клиенты утверждают, что в банке Lloyds TSB клиенты испытывают проблемы наиболее часто. Далее следует Bank of Scotland и Кооперативный банк.
Из 12 банков и и строительных обществ, лучше других выглядит First Direct. Доля клиентов, которые столкнулись с проблемами в этом финансовом учреждении, ниже чем в остальных банках.
Представитель Lloyds Banking Group сказал, что это был “разочарован”, когда увидел выводы исследования и что банк сократил число поступающих жалоб в 2012 году на 28%.
В Кооперативном банке также заявили о своем разочаровании итогами исследования и добавили, что результаты не совсем корректно отражают их опыт обслуживания клиентов.
Ниже представлены банки Великобритании, где клиенты испытывали наибольшие проблемы за последние 12 месяцев:
:: Lloyds TSB, 30%
:: Кооперативный банк, 29%
:: Банк Шотландии, 29%
:: RBS, 28%
:: Barclays, 27%
:: Santander, 27%
:: Галифакс, 27%
:: NatWest, 26%
:: HSBC, 22%
:: Yorkshire Bank, 19%
:: Страны, 12%
:: First Direct, 9%