Как в Великобритании вернуть в магазин не нужную покупку.

Если вам разонравилась купленная вещь, не откладывайте в долгий ящик ее возвращение в магазин. Большинство магазинов в Великобритании не примет назад покупку, если вы вернете ее слишком поздно. Это правило действует и в отношении возврата не понравившихся рождественских подарков. Наиболее длинные сроки возврата подарков установили компании  Marks & Spencer и Amazon, позаботившиеся чтобы покупатели не волновались на счет ограниченного срока возврата.

Susan Marks, специалист в области защиты прав потребителей из Citizens Advice Bureau, сказала: “Существует большая разница между продавцами розничной торговли в их отношении к клиентам. Некоторые продавцы идут на все уступки, чтобы клиент был доволен. Другие не хотят выполнять даже то, что требует закон”.

Покупатель имеет право на возвращение купленной вещи продавцу и возврат денег в том случае, если что-то неисправно или не соответствует стандарту, или выглядит не-так, как было описано. Хотя некоторые магазины, даже при этих обстоятельствах, не охотно принимают назад купленный товар, заставляя покупателя бороться за свои права, тратить нервы и время. Часто разногласия между покупателем и торговой компанией возникают если товар был куплен на распродаже. Делая покупки на распродажах, покупатель по-прежнему сохраняет все права на возврат товара, кроме случаев когда недостатки товара были явно указаны на момент покупки.

Права потребителей также зависят от того, где и как был куплен товар и как он был оплачен.

Если покупка сделана через интернет или по телефону, существует дополнительная защита прав потребителя в соответствии с европейским  законом о «дистанционной торговле». Этот закон наделяет покупателя абсолютным правом отменить свою покупку в течение семи рабочих дней. Продавец, в свою очередь, должен вернуть стоимость товара не позднее 30 дней.

Если вы оплатили товар с помощью кредитной карты и его стоимость больше чем £100, то компания, выдавшая вам кредитную карту, несет дополнительную ответственность за качество товара. Если  покупатель не добился возврата денег от продавца, он может потребовать от поставщика кредитной карты аннулировать платеж.

Возвращать назад не понравившиеся подарки сложнее. Юридические права распространяются на покупателя товара, а не на получателя подарка. Даже если покупатель подарка вместе с подарком оставил чек на товар, получателю подарка приходится часто вовлекать в процесс возврата денег человека, купившего подарок.

Основная информация по вопросу возврата покупок в торговую сеть доступна на сайте returnspolicy.net Здесь можно узнать о сроках возврата товаров, установленных многими торговыми компаниями Великобритании. Некоторые  компании иногда меняют сроки возврата, поэтому, при покупке желательно уточнять эту деталь.

Намного проще вернуть товар, если вы его не повредили, сохранили оригинальную упаковку и не потеряли чек. Поэтому лучше открывать упаковку аккуратно и хранить чеки от товаров. Если же чек был потерян,  можно доказать покупку, оплаченную банковской картой, предоставив ежемесячный стейтмент из банка. При отсутствии чека, торговая компания может отказаться принимать товар назад или, в лучшем случае, предложить замену товара на другой, или выдать ваучер на сумму покупки с ограниченным по времени сроком действия.

 Деньги обычно возвращаются на карточку. При этом  покупателя попросят предоставить именно ту карту, с которой была оплачена покупка.

Некоторые товары, такие как косметика, продукты питания и нижнее белье, упаковка которых была нарушена, возврату не подлежат с гигиенической точки зрения.

По статистике, пять из десяти покупателей в 2012 году  испытывали определенные сложности при возврате купленного товара.

Более подробную информацию о правах потребителя можно получить в Citizens Advice Bureau по телефону 0845 404 0506 или на сайте adviceguide.org.uk.